Estos Términos y Condiciones regulan la venta de huevos campesinos de gallinas 100% libres de jaula y el servicio de domicilios ofrecidos por Muy Del Campo, con operaciones desde San Félix (Antioquia) y cobertura principal en Medellín, Envigado, Sabaneta e Itagüí. Rigen todas las compras realizadas por nuestros canales: sitio web, WhatsApp y redes sociales oficiales.
Resumen clave
- Bien perecedero: por ley colombiana no aplica derecho de retracto (art. 47 Ley 1480 de 2011).
- Garantía por calidad: si hay novedad, repórtala dentro de 24 horas desde la entrega.
- Pedido y envío: el pedido mínimo total es de 2 canastas, combinables entre tipos A, AA y AAA, y el envío no tiene costo dentro de nuestra cobertura.
- Entrega: entregamos en 24 horas después de confirmar el pedido, según disponibilidad operativa.
- Reversión de pago: para compras electrónicas, cuando aplique, según Ley 1480/2011 y D. 587/2016.
1. Identificación del proveedor
Responsable: Muy Del Campo. Domicilio: San Félix, Antioquia – Colombia. Canales de contacto: correo muydelcampo@gmail.com, WhatsApp +57 301 700 6969. Horario de atención: L–S 8:00–18:00.
2. Aceptación y capacidad
Al realizar un pedido por nuestros canales aceptas íntegramente estos Términos. Solo pueden contratar mayores de edad o menores con autorización de sus representantes.
3. Información de productos y disponibilidad
- Vendemos huevos campesinos frescos. Las fotos son ilustrativas; puede haber variaciones normales de color y dimensiones.
- El inventario puede variar por demanda y temporada. Confirmamos disponibilidad al momento de aceptar el pedido.
4. Precios, cargos e impuestos
- Los precios se informan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables o se indicará expresamente si el producto es excluido/exento.
- El pedido mínimo total es de 2 canastas, que pueden combinarse entre tipos A, AA y AAA, y el envío no tiene costo dentro de nuestra cobertura. No cobramos recargos de domicilio.
- Emitimos comprobante de pago/factura electrónica cuando corresponda.
5. Proceso de compra
- El cliente consulta el catálogo y envía el pedido por WhatsApp o mediante nuestras redes sociales oficiales.
- Validamos que el pedido incluya al menos 2 canastas en total —del mismo tipo o combinando A, AA y AAA—, la dirección, la franja horaria y el método de pago contra entrega (efectivo o Llave Bre-B).
- Confirmamos el pedido. En pagos electrónicos, la confirmación puede depender del aprobador (pasarela/banco).
6. Cobertura, entrega y riesgo
- Entregamos en Medellín, Envigado, Sabaneta e Itagüí. Zonas restringidas o de difícil acceso podrán requerir coordinación adicional.
- Entregamos en 24 horas después de confirmar el pedido, sujeto a disponibilidad operativa. Coordinamos la franja horaria por nuestros canales de atención.
- Si no hay quien reciba, coordinaremos una nueva franja de entrega. Con autorización expresa del cliente, podemos entregar a portería/tercero responsable.
- El riesgo de pérdida se transfiere al momento de la entrega efectiva a la dirección y receptor autorizados.
7. Revisión al recibir y ventana de reporte
- Revisa el pedido al recibir (cantidad, integridad del empaque, estado visible).
- Reporta novedades de calidad dentro de las 24 horas siguientes con evidencia (foto/video, número de pedido).
- Pasado ese plazo, se presume conformidad salvo prueba en contrario.
8. Derecho de retracto (no aplica a perecederos)
Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica a bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Los huevos son un producto perecedero; por ello, no procede el retracto por simple desistimiento.
9. Garantía legal y cambios
- Atendemos garantías por calidad (p. ej., producto en mal estado al recibir). No cubre manejo inadecuado posterior.
- En caso de prosperar la garantía, podremos reemplazar, reembolsar o acreditar a favor del cliente, según disponibilidad y ley.
10. Reversión de pago (compras electrónicas)
Cuando aplique, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (por fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, o recepción de producto defectuoso frente al cual no se haga efectiva la garantía). La solicitud debe presentarse en los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, siguiendo el procedimiento del emisor y reportando simultáneamente al comercio.
11. Datos personales y comunicaciones
Tratamos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. Consulta nuestra Política de Privacidad. Mensajes promocionales por WhatsApp se envían solo con autorización y puedes darte de baja en cualquier momento.
12. Uso aceptable y prevención de fraude
- Prohibido el uso de nuestros canales para fines ilícitos, suplantación o fraude.
- Podemos verificar información de contacto y dirección para mitigar riesgo.
13. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, textos e imágenes del sitio y nuestros canales digitales son de Muy Del Campo o licenciantes. No se autoriza su uso sin permiso escrito.
14. Limitación de responsabilidad
Operamos de forma diligente, pero no garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido relacionado con el reclamo directo del cliente.
15. Fuerza mayor
Eventos fuera de nuestro control (paros, cierres viales, condiciones climáticas extremas, fallas generalizadas de servicios) pueden afectar tiempos de entrega. Informaremos y coordinaremos alternativas razonables.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la fecha de última actualización. El uso posterior implica aceptación de los cambios.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para efectos judiciales, las partes podrán acudir a los jueces de Medellín, sin perjuicio de normas de competencia.
18. Contacto y PQRS
Canales de PQRS: correo muydelcampo@gmail.com, WhatsApp +57 301 700 6969. Responderemos en los plazos legales.